Service: Support clients

Les possibilités de contacts suivantes sont à disposition de nos clients si, lors de l’installation ou de l’utilisation de nos produits, ils ont besoin d’une aide technique ou s’ils ont une question à poser.

Interroger par mail le service support a l’avantage de vous faire bénéficier d’un traitement prioritaire et d’une réponse rapide. Afin d’obtenir une réponse rapide, nous vous prions de bien vouloir prêter attention aux point suivants:

• Les copies d’écran facilitent la compréhension du problème
• Indiquez-nous la version de Windows et de Microsoft office que vous utilisez ainsi que celle de l’application process4.biz. Vous trouverez ce renseignement dans le menu «?» du dialogue «A propos de process4.biz»
• Envoyez-nous ces informations à helpdesk@process4.biz

Skype représente un autre moyen de contact à votre disposition. Notre identifiant sous Skype est: helpdesk_p4b

Netviewer (www.netviewer.fr) nous permet également de vous proposer une aide à distance ou des présentations de produits en salle de conférence virtuelle. Si vous souhaitez utiliser cette option, informez-nous en directement afin de convenir d’une date en conséquence. Afin d’entrer dans notre salle de conférence virtuelle, téléchargez ce fichier ZIP (à ouvrir avec le mot de passe «p4b»),exécutez le programme .exe correspondant et entrez le numéro de salle de conférence que nous vous aurons donné. Netviewer utilise le même port 80 que votre logiciel de navigation et peut être exécuté avec un pare-feu actif.